En Habiko queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, hemos establecido una política sencilla y transparente para gestionar cambios, devoluciones y productos con inconvenientes.
Si recibes un producto defectuoso, averiado, incompleto o diferente al que compraste, comunícate con nosotros dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Para solicitar la revisión, envíanos:
Después de revisar el caso, Habiko te indicará el procedimiento correspondiente.
Cuando se determine que el inconveniente es responsabilidad de Habiko, asumiremos los costos de envío asociados con la solución.
Cuando la compra se realice mediante un método de venta a distancia o comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda, dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la ley. Los costos de transporte derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley disponga algo diferente.
Una vez recibido y verificado el producto, Habiko realizará la devolución del dinero de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando el producto presente daños ocasionados por:
Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal.
Escríbenos a través de nuestros canales oficiales de atención [email protected] :
Número de pedido + nombre del comprador + motivo de la solicitud + fotografías del producto cuando sean necesarias.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, cuando sea posible, o mediante el mecanismo acordado con el cliente conforme a la normativa aplicable.
Los tiempos de reflejo del dinero pueden variar dependiendo de la entidad financiera o medio de pago.
La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores, incluyendo las disposiciones sobre garantía legal, derecho de retracto y protección al consumidor.
Habiko se reserva el derecho de solicitar información o evidencia adicional para verificar las condiciones del producto y determinar el procedimiento aplicable.
